Wujudkan interaksi berkualitas tinggi dan kepatuhan terhadap standar organisasi, serta dapatkan wawasan penting yang membantu Anda mempertahankan tingkat kepegawaian yang optimal, dengan Zoom Quality Management dan Workforce Management.
Berdayakan tim Anda dengan Workforce Engagement Management yang mengutamakan AI
Ungkap wawasan utama pengalaman pelanggan dengan lebih cepat
-
Temukan tren dan peluang dengan AICepat temukan tren, identifikasi akar penyebab, dan ambil tindakan berdasarkan wawasan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda.
-
Buat wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan mudah
Ungkap alasan di balik setiap interaksi pelanggan dengan wawasan yang dihasilkan oleh AI.
-
Fokuskan waktu Anda untuk memecahkan masalah–bukan untuk menemukannya.
Kurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari masalah dan lebih banyak waktu untuk menyelesaikannya guna mendorong peningkatan kualitas layanan, meningkatkan CSAT, dan memberikan dampak nyata bagi bisnis.
Tingkatkan kualitas di semua interaksi dengan AI
-
Otomatiskan penilaian dan evaluasi dengan Auto QM
Manfaatkan AI untuk menilai setiap interaksi, bukan hanya sebagian saja. Dapatkan wawasan yang lebih lengkap di seluruh basis pelanggan Anda dengan perekaman suara dan layar.
-
Biarkan AI menganalisis interaksi dengan Ask QM
Tidak perlu lagi mendengarkan rekaman panggilan atau membaca transkrip. Temukan peluang optimasi dengan cepat melalui antarmuka AI percakapan yang memahami dan mengevaluasi setiap interaksi.
-
Buat rencana pelatihan yang dipersonalisasi dan komprehensif untuk setiap agen
Ubah manajer QM Anda menjadi pelatih penuh waktu. Tingkatkan kinerja agen dengan ringkasan yang dibuat oleh AI yang andal dan rencana pelatihan yang disesuaikan untuk setiap agen.
Jadwalkan agen yang tepat, di waktu yang tepat
-
Ucapkan selamat tinggal pada spreadsheet yang rusak
Manfaatkan modul AI khusus untuk melacak semua aktivitas, sif, grup penjadwalan, dan lainnya, semua dalam satu aplikasi.
-
Akurasi tepat untuk prakiraan jangka pendek dan panjang
Manfaatkan kecanggihan model AI dan machine learning yang menarik data langsung dari Zoom Contact Center, termasuk volume saluran suara historis dan waktu penanganan untuk memprediksi tren kepegawaian dan penjadwalan di masa mendatang selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bertahun-tahun ke depan
-
Dengan mudah tingkatkan skala perencanaan tenaga kerja seiring pertumbuhan tim Anda
Tingkatkan produktivitas dengan pengalaman perencanaan yang intuitif untuk mengoptimalkan staf minggu ini atau hingga 2 tahun ke depan. Mulai dengan fungsionalitas seret dan lepas, buat yang baru, atau buat dengan cepat dari templat yang sudah ada untuk merampingkan seluruh proses penjadwalan.
Memulai AI di pusat kontak
Pelajari elemen-elemen dasar untuk menerapkan AI dengan sukses tanpa kehilangan sentuhan manusia.
